Đổi mới để làm hài lòng bệnh nhân

Hiện nay, các cơ sở khám chữa bệnh trong tỉnh không ngừng đổi mới, nhất là đổi mới về phong cách thái độ phục vụ, nhằm góp phần củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh.

Hiện nay, các cơ sở khám chữa bệnh trong tỉnh không ngừng đổi mới, nhất là đổi mới về phong cách thái độ phục vụ, nhằm góp phần củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh.

Nhiều bệnh nhân nghèo ở khoa lọc thận nhân tạo được Bệnh viện đa khoa Thống Nhất cho nợ viện phí để có điều kiện chữa trị bệnh liên tục. Ảnh: N.Thư

Diện mạo tại các khu vực tiếp đón bệnh nhân khám bệnh ngoại trú của nhiều bệnh viện trong tỉnh đã có sự thay đổi rõ nét. Tại đây đều có bàn hướng dẫn để cung cấp thông tin, giải đáp mọi thắc mắc của người dân liên quan đến hồ sơ, giấy tờ, thủ tục bảo hiểm y tế, giúp người dân đỡ phải đi lại nhiều lần.  

* Chuyển biến từ thái độ phục vụ

Ông Nguyễn Văn Chạ ở phường Tân Mai (TP.Biên Hòa) chia sẻ, từ khi Bệnh viện đa khoa Đồng Nai mới đi vào hoạt động đã có nhiều đổi mới. Người dân không còn đi thật sớm để bốc số, không còn xếp hàng để đăng ký, nhất là thái độ của nhân viên y tế cũng nhã nhặn hơn rất nhiều, có thắc mắc thì liên hệ nhân viên ở bàn hướng dẫn.

Ngoài ra, nhiều bệnh nhân cũng xác nhận có sự chuyển biến trong cách tiếp xúc của bác sĩ với bệnh nhân gần gũi, tận tình hơn. Ông Nguyễn Hữu Tỉnh ở xã Xuân Bắc (huyện Xuân Lộc) cho biết: “Bác sĩ ở phòng khám tim mạch Bệnh viện đa khoa Thống Nhất làm việc rất tận tình, do bệnh nhân đông nên từ sáng tới gần trưa mà vẫn chưa thấy bác sĩ giải lao. Khi khám bệnh bác sĩ hỏi han bệnh nhân cặn kẽ nên tôi rất yên tâm khi vượt hàng chục cây số để đến đây chữa bệnh”.   

Bên cạnh đó, nhiều bệnh viện đã ứng dụng hệ thống công nghệ thông tin, cải tiến, rút ngắn quy trình khám, chữa bệnh; tăng phòng khám, bàn khám, thậm chí mở thêm khoa ở những bộ phận quá tải để giảm thời gian chờ đợi của người bệnh. Bác sĩ Phan Huy Anh Vũ, Giám đốc Bệnh viện đa khoa Đồng Nai, cho biết bệnh viện đã thành lập thêm một khoa cấp cứu dịch vụ để giảm tải cho khoa cấp cứu của bệnh viện nhằm nâng cao chất lượng phục vụ bệnh nhân tốt hơn.

Một số bệnh viện, như: đa khoa Đồng Nai, đa khoa Thống Nhất, đa khoa huyện Trảng Bom đã tổ chức khám, chữa bệnh vào ngày nghỉ để tạo thuận tiện hơn cho cán bộ, công chức, công nhân khi đi khám, chữa bệnh...

* Đổi mới bắt đầu từ đâu?

Thực hiện chủ trương đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của Bộ Y tế, các cơ sở khám, chữa bệnh trong tỉnh đã và sẽ triển khai nhiều giải pháp cụ thể, khả thi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, chăm sóc sức khỏe nhân dân ngày càng tốt hơn. Chia sẻ về vấn đề này, Giám đốc Bệnh viện đa khoa Thống Nhất Phạm Văn Dũng cho biết việc đổi mới phải bắt đầu từ con người, chỉ con người mới biết cần đổi mới cái gì. Theo đó chính thái độ, kỹ năng của cán bộ, nhân viên y tế rất quan trọng để gây sự thiện cảm, tạo sự hài lòng cho bệnh nhân, người nhà và xã hội. Vì vậy, bác sĩ Phạm Văn Dũng đã cụ thể hóa chủ trương đổi mới của ngành y tế thành một bài giảng dễ nhớ, dễ hiểu để triển khai đến toàn bộ cán bộ, nhân viên bệnh viện hiểu rõ hơn tại sao phải đổi mới, thế nào là đổi mới.

Nhân viên chăm sóc khách hàng Bệnh viện đa khoa Đồng Nai hướng dẫn bệnh nhân về thủ tục khám, chữa bệnh.

Trong khi đó, theo bác sĩ Nguyễn Đức Phước, Giám đốc Bệnh viện đa khoa huyện Trảng Bom, một trong những bệnh viện tuyến huyện có nhiều đổi mới trong phong cách thái độ phục vụ, cho biết khó khăn lớn nhất trong thực hiện đổi mới vẫn là ý thức của nhân viên y tế. Vì vẫn còn một số người ý thức còn chưa tốt nên công việc vốn đã áp lực căng thẳng khi bị bệnh nhân hoặc người nhà bệnh nhân to tiếng, xúc phạm họ sẽ dễ xảy ra phản ứng không tốt. Do đó, đổi mới nên bắt đầu từ giáo dục, tuyên truyền để nâng cao ý thức, thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên y tế. Vì nếu bệnh viện tuyến huyện không tự đổi mới sẽ khó cạnh tranh khi quy định về thông tuyến huyện bảo hiểm y tế đã có hiệu lực thi hành.

Hiện nay trên địa bàn tỉnh, mạng lưới y tế ngoài công lập phát triển rất mạnh mẽ. Toàn tỉnh hiện có 5 bệnh viện đa khoa, chuyên khoa tư nhân và 38 phòng khám đa khoa tư nhân. Có thể nói rằng, các cơ sở khám chữa bệnh ngoài công lập đã xây dựng được phong cách tinh thần, thái độ phục vụ rất hiệu quả. Chia sẻ về kinh nghiệm đổi mới, bác sĩ Nguyễn Thị Hồng Vân, Phó giám đốc Bệnh viện quốc tế Đồng Nai, cho biết đổi mới phong cách, thái độ phục vụ không chỉ có bác sĩ, điều dưỡng mà phải được chú trọng từ anh bảo vệ, chị lao công, nhân viên chăm sóc khách hàng. Mọi người đều làm việc bằng trái tim, với tinh thần giúp đỡ và chia sẻ nỗi đau về thể xác, kể cả tinh thần với bệnh nhân, cũng như người nhà của bệnh nhân thì sẽ dễ đón nhận được sự hài lòng của người bệnh.

Ngọc Thư