Quá tải tại Bảo hiểm xã hội Biên Hòa

Hiện nay, tại trụ sở cơ quan Bảo hiểm xã hội (BHXH) TP.Biên Hòa thường xảy ra tình trạng quá tải do lượng người đến làm thủ tục mỗi ngày quá đông, trong khi trụ sở chật hẹp, nhất là khu vực tiếp nhận và trả kết quả.

Hiện nay, tại trụ sở cơ quan Bảo hiểm xã hội (BHXH) TP.Biên Hòa thường xảy ra tình trạng quá tải do lượng người đến làm thủ tục mỗi ngày quá đông, trong khi trụ sở chật hẹp, nhất là khu vực tiếp nhận và trả kết quả.

Khách hàng phải đứng chờ làm thủ tục tại Bảo hiểm xã hội Biên Hòa. Ảnh: Đ.Ngọc

Trung bình mỗi ngày, cơ quan này phải tiếp nhận và trả kết quả cho khoảng 500 trường hợp đến làm các thủ tục về chế độ trợ cấp một lần, bảo hiểm thất nghiệp, hồ sơ đăng ký BHXH, bảo hiểm y tế cho các doanh nghiệp trong thành phố... Trong khi đó, tại bộ phận một cửa của cơ quan này chỉ rộng 20m2, được trang bị 40 ghế chờ, quá ít so với lượng khách đến giao dịch nên người dân khi đến làm thủ tục phải đứng, ngồi lộn xộn.

Giám đốc BHXH Biên Hòa Lê Văn Dũng cho biết trụ sở hiện nay là nhà thuê có diện tích chưa đến 270m2, là chỗ làm việc cho 52 cán bộ, viên chức và lưu trữ hồ sơ. Do nơi làm việc chật hẹp nên khu vực chờ giải quyết hồ sơ tại bộ phận một cửa lúc nào cũng đông đúc, không đủ ghế ngồi cho khách đến giao dịch. Nguyên nhân hiện nay chưa xây dựng được trụ sở mới vì chưa có đất.

Cơ quan BHXH Biên Hòa đã triển khai nhiều biện pháp để hỗ trợ người dân giải quyết hồ sơ nhanh gọn, như: bố trí 6 quầy tiếp nhận hồ sơ, tăng nhân viên tại những quầy đông người giao dịch, cử cán bộ hướng dẫn nghiệp vụ. Để hạn chế số lượng người đến giao dịch trực tiếp, BHXH Biên Hòa đã trả tiền trợ cấp một lần, trợ cấp thất nghiệp qua ATM; trả kết quả qua bưu điện; đăng ký tham gia BHXH trực tuyến... Tuy nhiên, hiện nay người dân và doanh nghiệp vẫn chưa quen với hình thức giao dịch trực tuyến và vẫn trực tiếp đến trụ sở để giao dịch cho dù phải chờ đợi lâu.

Đặng Ngọc